Il call center è una struttura organizzata per fare e ricevere telefonate. Il fine delle telefonate può essere: economico, politico, informativo, culturale, statistico ecc.
In pratica un gruppo di telefonisti/e, durante il loro orario di lavoro, effettuano in continuazione telefonate oppure le ricevono.
Gli addetti che effettuano le telefonate opera in outbound, cioè chiamano persone i cui numeri di telefono sono inseriti in un database. Ovviamente le persone vittime del disturbo dovrebbero aver espresso preventivamente il consenso ad essere chiamate, tuttavia, spesso dette chiamate sono abusive e teoricamente vietate.
Gli addetti che ricevono le telefonate opera in inbound, cioè, ricevono telefonate da persone che sono state invogliate a chiamare per mezzo di messaggi pubblicitari o con promesse di vario genere. Normalmente, i numeri da chiamare sono Numeri Verdi appositamente predisposti da chi ha interesse ad essere chiamato.
I call center possono essere localizzati in una o più sedi fisiche, sia in Italia sia all’estero. In alcuni casi gli operatori lavorano presso il loro domicilio.
I call center non devono essere confusi con gli help desk. Infatti questi ultimi, pur essendo organizzazioni similari, hanno la funzione di aiutare gli utenti di determinati servizi a risolvere problemi pratici.
I call center outbound sono spesso fastidiosi, tuttavia, non bisogna dimenticare che gli operatori sono persone che vivono di quel lavoro, perciò, sarebbe opportuno essere gentili ed educati quando si declinano le loro offerte.
